Zenfone3 Max システムアップデートで不具合発生

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ASUSU Zenfone3 Max アップデートで動画撮影不能

愛用してきたASUS Zenfone3 Max。

2019年1月22日に

“「ZenFone 3 Max (ZC553KL)」に、Android 8.1への FOTAアップデート開始”

のお知らせがあったため喜んでアップデートしたところ、いきなり不具合が発生(T_T)

動画が撮影不可能

私の場合は困ったのは動画の撮影が不可能になったこと。

カメラは普通に立ち上がって静止画は撮影できるけど、動画撮影を押すと画面が真っ暗になって、一瞬なにやらメッセージが出て終了(# ゚Д゚)

LINEやFacebookなどのカメラでは撮影できるとの情報もあるようだけど、私の場合はそういう使い方ではないので、標準カメラで動画が撮影できないのはつらい。

 

バッテリーの残量の表示もおかしいかも。減り方がバラバラで何も使ってないのに急激に減っていくことも。アップデートまではこんな症状なかったんだけど。。。

 

1080PのYouTubeやSDカード内の動画が再生できないとの情報もあるようですが、私はこちらは使用しないので実証してません。

対策/ASUSに送ってダウングレードする場合

この症状の原因はAndroid8.1へのシステムアップデートです。これはASUSのコールセンターも認めてました。

解決策は、、、、システムをダウングレードすること。

ただしASUSのサービスにスマホを送ってダウングレードしてもらうしかないらしい(# ゚Д゚)

コールセンターに電話して聞いたところ、送付についてはASUS側から配送会社に手配して取りに来てもらうことが可能とのこと。

もちろん送料はASUS負担。

ただ、修理には2週間かかるとのこと(# ゚Д゚)

修理期間中、スマホが無いのは困ると伝えたところ代替機を用意してくれるようす。

修理期間は2週間ほど必要とのこと。

 

ただ、1年の保証期間が過ぎている場合、修理する時に不具合が見つかった場合は有償修理となる場合もあるらしい(# ゚Д゚)

アップデートさせて壊しておいてなんなのさ?

1年ちょっと使ってるから傷ぐらい入ってるし、そこを不具合箇所と言われて有償修理されたらたまりません。

だってアップデートまでは問題無く使えてたんだから。

 

どっちかというと私達が破損させられたって被害者でお金もらってもいいぐらいでしょう(笑)

対応/3月にはシステムアップデート開始 時期は不明

2月11にサポートに連絡したところ、3月には修正したシステムが公開されるらしいです。

3月のいつなのかを聞いてみるも、コールセンターには時期の情報は入ってきてないらしい。

 

修理に出しても2週間かかるなら、3月の再アップデートを待つ方が良いと思って待つことにしました。

ASUSについて思うこと

Zenfone Max→Zenfone3 MaxとASUSを使ってきてASUSファンだったわけだけど、今回の対応は悪すぎです。

これを書いてる2月11日の段階で、サイトにはシステムアップデートでの不具合についての記載は無し。

それどころか、不具合出したシステムアップデートを開始したとのお知らせがそのまま表示されてます。これを削除するのがまず最初でしょ!

 

Zenfone Maxシリーズも、Zenfone Max Proが人気が出ているのにASUSのこの対応だと不信感を持つ人もいると思います。

私は、、、、Zenfone Max Proも買って併用してますが(笑)

そんなこんなで、ASUSさんに頑張って欲しいところです。

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